Con mayor frecuencia de la que nos gustaría, nos encontramos con casos de empresas que parecían funcionar bien o, al menos, que no se aparentaban ir tan mal como para aplicar un remedio inmediato, y que cuando finalmente los dirigentes son conscientes de que tienen un problema con la fidelización de los clientes ya es
El futuro de nuestra sociedad viene marcado por la manera como influimos en nuestro entorno, tanto a nivel individual como grupal. Históricamente, a medida que ha ido aumentando la industrialización y, en general, la manera como interactuamos y modificamos el entorno, ha ido creciendo una corriente de pensamiento enfocada a mantener una relación saludable con
Los sondeos electorales utilizados para estimar la intención de voto de los ciudadanos se ha convertido en una tarea de gran interés social: los resultados de diferentes encuestas se hacen públicos, sirven a los partidos políticos para dirigir sus campañas electorales y a la vez hacen que los propios votantes puedan reajustar su intención de
Mucha es la preocupación sobre cómo evolucionará el mundo del retail en los próximos años. Las nuevas tecnologías están cambiando la manera como los compradores potenciales se relacionan con marcas y tiendas, y el e-commerce ya hace tiempo que es una realidad. Incluso hay quien duda sobre la supervivencia a medio plazo de las tiendas más pequeñas, con la
Los programas de CRM se han puesto mucho de moda, y con razón: permiten a los establecimientos comerciales disponer de una base de datos con información de sus clientes, que pueden aprovechar para enviar todo tipo de comunicaciones y promociones. Pero más allá de disponer de una base de datos de clientes, el CRM permite disponer de gran información
Hablaba el otro día con el dueño de una tienda de productos textiles que me preguntaba qué es más importante para el comprador a la hora de tomar la decisión de comprar un producto como los que él vende, si la calidad o el precio del producto. Me lo decía porque él tiene productos de
En cuestiones de moda, las grandes marcas y diseñadores se afanan por intentar influir, cada temporada, sobre los colores y tipos de ropa que se llevarán. Otra cosa es el vestuario que finalmente acabamos comprando los usuarios, a pesar de que evidentemente hay un claro efecto entre lo que algunos proponen y los otros asumimos.
Una de las primeras preguntas que nos tenemos que plantear cuando queremos planificar la
Hablaba el otro día con una persona muy cercana, que me comentaba que no se sentía capaz de hacer de comercial. A menudo confundimos el término de comercial o vendedor, una profesión muy valiosa, con la de un mentiroso compulsivo que coloca
¿Quién no siente vértigo a la hora de poner en marcha un nuevo negocio? Tener un cierto grado de intranquilidad o miedo a menudo es inevitable pero también es sensato, ya que nos hace estar alerta de los peligros. Eso sí, evitar los riesgos no es menos sensato. Cuando ponemos en marcha un