Que «el cliente siempre tiene razón» no es un pensamiento nuevo; de hecho, es una frase de principios del siglo pasado que se atribuye a un conocido empresario de la época. Pero cuando hablamos de customer centricity,vamos mucho más allá de esta frase: nos referimos a situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. A
Que “el client sempre té raó” no és pas un pensament nou; de fet és una frase de principis del segle passat que s’atribueix a un conegut empresari de l’època. Però quan parlem de customer centricity, anem molt més enllà d’aquesta frase: ens referim a situar al client al centre de l’estratègia empresarial. Tot i
Comencem per un principi bàsic: la innovació per se no és bona ni dolenta. Ho és l’ús que se’n fa. En els meus anys d’experiència m’he trobat amb molts casos en què la innovació s’ha fet seguint els dictats de la intuïció o dels interessos personals de qui pren les decisions: