Us ha passat mai que us han sorprès amb una ampolla de cava a l’habitació, gentilesa de l’hotel? Us han canviat algun cop la categoria del bitllet de tren o d’avió per posar-vos a última hora en preferent quan teníeu seient de turista? Com us han fet sentir? Si heu experimentat alguna vegada alguna d’aquestes
Aconseguir un client nou costa entre 5 i 7 vegades més que fidelitzar-ne un que ja tenim, pel que suposa en inversió en comunicació, en contactes infructuosos, en temps d’explicació dels nostres productes i per què a vegades cal fer un sobreesforç en preus per poder-los captar.
Fidelitzar: Un dels paràmetres que s’han de considerar quan tenim un negoci és el Cost d’Adquisició de Clients (CAC). Hi ha moltes diferències segons el tipus de negoci, però en la majoria de casos no només no és fàcil captar nous clients, sinó que resulta entre 5 i 7 cops més car que mantenir un