Sentia l’altre dia al tren una conversa entre dos joves. Tal i com anava la conversa, sembla que els dos tenien parella, però un li deia a l’altre que mantenia fidelitat a la seva companya, que no l’havia enganyat mai, però que si li sorgís l’ocasió s’ho repensaria. Podem considerar aquest jove com a persona
Us ha passat mai que us han sorprès amb una ampolla de cava a l’habitació, gentilesa de l’hotel? Us han canviat algun cop la categoria del bitllet de tren o d’avió per posar-vos a última hora en preferent quan teníeu seient de turista? Com us han fet sentir? Si heu experimentat alguna vegada alguna d’aquestes
Hace ya unos años el directivo de una importante empresa que no revelaré me decía que llevaba muchos años decidiendo la estrategia de su empresa a su manera (léase sin tener en cuenta la opinión de sus clientes) y que siempre le había funcionado, lo que por cierto hasta aquel
Aconseguir un client nou costa entre 5 i 7 vegades més que fidelitzar-ne un que ja tenim, pel que suposa en inversió en comunicació, en contactes infructuosos, en temps d’explicació dels nostres productes i per què a vegades cal fer un sobreesforç en preus per poder-los captar.